- Product is toegevoegd aan uw winkelmandje.
Aangesloten bij
Bezorgproblemen
Altijd weten waar uw pakket is?
Na verzending ontvangt u per e-mail een track & trace-link waarmee u uw pakket kunt volgen. Via de website van de bezorgdienst ontvangt u actuele informatie over de status van uw zending. Indien van toepassing kunt u ook gebruikmaken van een bezorgapp om meldingen te ontvangen of bezorgvoorkeuren in te stellen.
Wat moet ik doen als ik mijn pakketje nog niet heb ontvangen?
Er zijn een aantal stappen die u zelf kunt controleren:
- Controleer de track & trace-informatie
U vindt de track & trace-link in de verzendbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen. Controleer of de verwachte bezorgdatum of het tijdvak is gewijzigd. - Controleer het bezorgadres
Controleer of het door u opgegeven bezorgadres correct is, inclusief postcode en huisnummer. - Controleer uw e-mail of bezorgapp
Het is mogelijk dat u een bericht heeft ontvangen over een mislukte bezorgpoging, een aangepast bezorgmoment of aflevering bij een afhaallocatie.
Weet u daarna nog steeds niet waar uw pakket is?
Dan kan het zijn dat uw zending vertraging heeft opgelopen. Heeft u uw bestelling na 5 dagen nog niet ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer of factuurnummer, zodat wij u sneller kunnen helpen. Doe dit uiterlijk binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag. Wij zoeken dan graag samen met u naar een oplossing.
In mijn track & trace staat dat het pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Hoe kan dat?
Wat vervelend dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen. U kunt het volgende controleren:
- Wacht nog even af. In sommige gevallen wordt een zending al als bezorgd gescand, terwijl de bezorging later die dag plaatsvindt.
- Controleer in de track & trace-informatie of staat vermeld waar het pakket is afgeleverd, bijvoorbeeld bij een afhaallocatie.
- Informeer bij huisgenoten of buren of zij het pakket mogelijk in ontvangst hebben genomen.
Heeft u dit gecontroleerd en nog steeds niets ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer of factuurnummer. Doe dit binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag.
Wij zullen in dat geval een onderzoek laten instellen bij de bezorgdienst. De uitkomst van een dergelijk onderzoek kan enige tijd duren. Zodra wij hierover bericht ontvangen, informeren wij u direct.
Indien u de producten met spoed nodig heeft, kunt u er eventueel voor kiezen alvast een nieuwe bestelling te plaatsen. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek kunnen wij in overleg met u de bestelling opnieuw verzenden of het aankoopbedrag crediteren.
Mijn pakket is naar een afhaallocatie gebracht terwijl ik wel thuis was
Wij ontvangen deze meldingen regelmatig. Helaas kunnen wij niet beoordelen of iemand daadwerkelijk thuis was, of dat bijvoorbeeld de bel niet goed heeft gewerkt. Ook kan er bij de bezorging iets zijn misgegaan.
Houd in dat geval rekening met het volgende:
- Uw pakket kan doorgaans binnen 5 dagen worden afgehaald bij de afhaallocatie.
- Na deze periode wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar ons.
- Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat het pakket alsnog opnieuw bij u thuis wordt aangeboden.
- Wij kunnen de afhaaltermijn niet verlengen.
- Wij kunnen het retourproces vanuit de afhaallocatie niet versnellen.
Ik heb mijn pakket niet binnen 5 dagen afgehaald / mijn pakket is retour gestuurd
Uw pakket is naar ons retour gestuurd omdat het niet binnen de gestelde termijn is afgehaald bij de afhaallocatie.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected], onder vermelding van uw ordernummer of factuurnummer. Doe dit uiterlijk binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag.
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, stemmen wij met u af of de bestelling opnieuw wordt verzonden of dat het aankoopbedrag wordt gecrediteerd.